Mekanik Bengkel

Apa itu SERVQUAL?

Metode SERVQUAL (Service Quality) digunakan untuk mengukur kualitas layanan berdasarkan lima dimensi utama:

  • Tangibles – fasilitas fisik dan tampilan profesional.
  • Reliability – kemampuan memberikan layanan yang dapat diandalkan.
  • Responsiveness – kesigapan membantu pelanggan.
  • Assurance – kepercayaan dan rasa aman pelanggan.
  • Empathy – perhatian personal terhadap pelanggan.

Visi & Misi Kualitas Layanan Bengkel

Visi: Menjadi sistem penilaian kualitas layanan bengkel yang terpercaya dan membantu peningkatan mutu pelayanan di seluruh Indonesia.

Misi:

  • Memberikan analisis data yang akurat dan mudah dipahami.
  • Mempermudah pelanggan dalam memberikan penilaian layanan.
  • Membantu bengkel menemukan celah perbaikan pelayanan.